Domov > Často kladené otázky

FAQ - Často kladené otázky

Na tejto stránke sa nachádzajú často kladené otázky rozdelené v kategóriách.
Pri kliknutí na otázku ju môžete rozbaliť, alebo zbaliť.

Otázky ohľadom návrhára

Nezobrazuje sa mi správne online-návrhár, viete mi poradiť?

Ak ste na PC alebo notebooku, skúste si aktualizovať novšiu verziu Vášho prehliadača, alebo skúste iný. Odporúčame mozillu firefox alebo google chrome. Ak zobrazujete online návrhára v mobile, otočte si mobil tak, aby Vám návrhára zobrazilo na šírku obrazovky.

Urobila som si v online-návrhárovi vzorku, ako Vám to mám odoslať?

Stačí ak (po zostavení Vášho návrhu, výbere textov, stuhy a pod.) kliknete v menu *Môj návrh* na odkaz: *Uložiť môj návrh a odoslať* a vyplníte Vaše meno a emailovú adresu na ktorú ste urobili alebo urobíte objednávku, potom potvrdíte tlačítkom *Odoslať návrh*. Pokiaľ tak neurobíte, nemáme možnosť si Váš návrh pozrieť, pretože pri používaní návrhára čo vidíte na obrazovke, zobrazuje len Vám vo Vašom prehliadači.

Otázky ohľadom eshopu

Posielate tovar aj na dobierku?

Žiaľ neposielame tovar na dobierku. V minulosti sme posielali, ale stávalo sa nám, že si niektorí zákazníci zásielku neprevzali a balík nám prišiel späť. Pretože kuriérska služba nám započíta i za cestu balíka späť, škoda len za dopravu každej jednej vrátenej zásielky je cca 8 €. Potom náklady na výrobu, strávené hodiny pri výrobe a ostával nám hotový tovar s trvalou potlačou, ktorý je na ďaľšie spracovanie alebo predaj nepoužiteľný. Preto jediný spôsob platby od roku 2011 je platba prevodom (vopred na náš účet).

Urobila som objednávku, ale neprišla mi žiadna SMS-ka o vytvorení objednávky ani email.

Často sa nám stáva, že zákazník zadá priateľovu/priateľkinu adresu pre doručenie spolu s tel. číslom, email uvedie na seba a podobne. Vždy sú doručované SMS správy o prijatí a odoslaní objednávky len na tel. číslo uvedné v objednávke. Takisto aj približný náhľad vzorky na schválenie a ostatné emailové správy sú pri každej zmene statusu odosielané len na jednu emailovú adresu uvedenú v objednávke. Často potom vznikajú rôzne nedorozumenia, platby za jednu objednávku príjmame 2x a podobne.Ak máte emailovú adresu na free mailingových serveroch ako: zoznam.sk a centrum.sk, správy nemusia byť doručené vôbec.Pokial Vám do 24 hodín, nie je doručená správa o prijatí objednávky, kontaktujte nás prosím na t.č.:+421 905 260 513.

Mám svadbu budúci týždeň, viete mi dovtedy stihnúť vyrobiť 75 kusov zvončekov?

V takomto prípade nás prosím kontaktujte čo najskôr telefonicky na t.č.: 0905 260 513. Možno máme konkrétny druh výrobku na sklade v surovom stave, každopádne i v takomto prípade výroba trvá minimálne 5-6 pracovných dní, nie skôr. Pripravená na odoslanie vie byť na šiesty až siedmy deň, to znamená, že doručená u Vás bude siedmy až ôsmy deň. Odoslanie zásielky musí vychádzať maximálne na stredu toho týždňa, ak odoslanie vychádza na štvrtok, v takom prípade Vám objednávku žiaľ nestihneme vyrobiť.

Mám záujem o 150ks srdiečok, poskytujete množstevné zľavy?

Ako výrobci poskytujeme na niektoré druhy výrobkov už skoro veľkoobchodné ceny, preto už nevieme poskytujúť ďaľšie množstevné zľavy. Pri objednávke nad 75€ máme dopravu zadarmo + po kliknutí na detail každého produktu nájdete kompletné informácie a často zvýhodnujeme a robíme akcie na rôzne druhy výrobkov.

Chceli by sme objednať viac druhov po 2 kusoch a v rôznych farbách je to možné?

Žiaľ minimálne množstvo z jedneho druhu (takisto aj z konkrétnej farby glazúry) je 20 kusov, pretože ku každej novo prijatej objednávke pristupujeme individuálne, zvyšuje sa tým manipulácia a je pre nás veľmi prácne vyrobiť viac druhov rôznych farieb na tak malý počet kusov. Takisto aj pri grafickej úprave potlače si každý druh vyžaduje inú veľkosť písma, preto sme stanovili pre objednávky minimálny odber 20ks z jedného druhu a farby glazúry.

Mala by som záujem o svadobné magnetky. Posielate aj vzor zákazníkom?

Z dôvodu veľkej manipulácie a náročnosti vyhotovenia fyzickú vzorku jedného kusu s potlačou neposielame. Po dokončení objednávky z e-shopu a úhrade predfaktury odosielame fotografiu (približný náhlad na výroboks vybratými textami) na chválenie na Vašu emailovú adresu, po schvaleni a korekture textov sa začne s vyhotovením a s výpalom trvalej potlače. Často si zákazníci (ktorí majú záujem o väčší počet kusov) vytvoria objednávku s 20 kusmi, aby videli ako naše darčeky vyzerajú v skutočnosti a potom si doobjednajú potrebný počet.

Dajú sa Vaše výrobky kúpiť alebo vidieť v nejakých predajniach na Slovensku?

Žiaľ asi neuvidíte naše výrobky na pulte predajní. Je to z viacerých dôvodov ako napríklad, že neposkytujeme už nižšie zľavy ako v tomto eshope, potom celková výroba je tak náročná na čas, že by sme sa už nestíhali venovať toľko zákazníkom. Preto jediná možnosť zakúpenia našich výrobkov je iba cez tento e-shop.

Mám záujem o Vaše výrobky, ale bývam v Taliansku. Posielate tovar aj do zahraničia?

Žiaľ tovar do zahraničia neposielame. Pretože doprava je veľmi drahá a do viacerých krajín sa tovar nedá ani poistiť.

Otázky ohľadom výroby

Chceli by sme si vybrať srdiečka malé, aký typ písma by ste nám doporučili aby bol dobre viditeľný?

Samozrejme výber nechávame na zákazníkoch, ale z profesionálneho hladiska by som volil na malé magnetky hrubšie fonty ako: Florence-Script alebo Melville a podobné písma, pretože sú na menších výrobkoch lepšie čitateľné ako napr. font Hobson (ten je čitateľnejší na väčších výrobkoch ako kališky a pod.). Pred Vašim rozhodnutím si môžete pozrieť našu fotogalériu výrobkov, kde môžete vidieť rôzne typy písma na výrobkoch už po výpale konečnej potlače.

Môžem si vybrať na srdiečka iný typ písma ako máte uvedený na výrobku?

Na výrobkoch v kategóriách produktov je použitý obľúbený font PHILADELPHIA PRO, ale ak Vám nevyhovuje, môžete si vybrať akýkoľvek font z uvedených na tejto stránke. Potom stačí ak nám napíšete v objednávke (kolonka komentár k objednávke) o aký typ písma máte záujem, stačí ID číslo fontu alebo jeho názov.

Ako vyzerajú Vaše výrobky zo spodu? Dá sa na kališok potlačiť zo spodu nejaký nápis?

Pri našom výrobnom postupe sú zo spodu výrobky režné (bez glazúry). Glazúra sa zo spodu výrobku utiera po namáčaní za surova z toho dôvodu, aby sa pri druhom výpale glazúra neprilepila o prekladové dosky v peci. Preto nie je možná potlač na spodnú časť výrobku.
 

Chcela by som použiť svadobné prívesky ako dekoráciu, dajú sa prišpendliť? Sú predierkované?

Áno všetky výrobky, na ktoré sa navlieka stuha majú v hornej časti dierku.
Zo zadnej časti príveska môžete prevliecť cez stuhu malú zicherku.
Je to však na Vás, pretože takéto zicherky nedodávame k hotovým výrobkom.

Chcela by som si objednať srdiečka s farbou inej stuhy ako máte uvedené v eshope, je to možné?

V takomto prípade si môžete dať tovar do košíka s akoukoľvek farbou stuhy, len nám nezabudnite napísať do poznámky *komentár k objednávke* v priebehu objednávacieho procesu o akú farbu máte záujem.

Ako sa robí u Vás potlač na svadobné darčeky, je trvácna?

Na konečné výrobky robíme vysokovýpalovú potlač, ktorú samostatne vypaľujeme v keramickej peci na 960*C, pričom sa celková potlač zataví pod sklovinu glazúry. Po výpale potlač nejde nijak poškodiť ani zošrkiabať (dokonca nezoslábne ani v umývačke riadu). S pomocou profesionálnej technológie dodržujeme správne technické postupy vo výrobe, pri ktorých nám sľubujú naši dodávatelia vypaľovacej potlače doživotnú záruku.

Chcel by som na výrobok tretí nápis *Ďakujeme*. O koľko to bude drahšie?

V konečnej cene výrobku sú započítané len 2 nápisy a tretí nápis je nadštandartný. Túto službu si môžete v kategórií ľavého menu *Služby k výrobkom*. Cena  za jeden nápis trvalej potlače je 0,15€, preto si dajte do košíka také množstvo  nápisov k výrobkom, koľko potrebujete.

Dá sa zmenit aj farba pisma? Chcela by som modré nápisy novomanželov.

Bohužiaľ nemáme k dispozícií takú technológiu, ktorou by sme vedeli urobiť jednorazovo aj farebnú potlač /farebne pismo/ za rovnakú cenu a kôli 60 kusom by to bolo neekonomické platiť tak vysoké vstupné náklady. Farebné nápisy alebo grafiku robíme cez sieťotlač, ktorá je jednorazovo velmi nákladná a využívame ju hlavne pre veľkoobchodné objednávky a na inom druhu tovaru, kde sa používajú stále tie isté nápisy miest alebo destinacii. Takže zatiaľ robíme pre svadobné darčeky iba čiernu potlač nápisov.